オーダーの流れ
【Q】のオーダージュエリーは、デザインとダイヤモンドを自由に組み合わせる仕組みです。
以下の手順に沿って、お好みの組み合わせをお選びください。
「選ぶ」というその時間から、あなたとジュエリーの物語がはじまります。
- 欲しい／作りたいアイテムやデザインを選ぶ
- 「ダイヤモンドを追加する」ボタンから、ダイヤモンドを選ぶ
- リングの場合のみリングサイズを選ぶ
※リング以外のアイテムは「Not sure（不明）」を選択 - 「カートに追加」を押して購入手続きへ進む
ダイヤモンド選びに迷ったら
選び方の考え方をまとめた ダイヤモンドの選び方（4Cと優先順位） をご用意しています。
キャンセル・変更・返品・交換
キャンセル・変更について
- 基本的に商品はすべて、ご注文をいただいてからお作りする受注生産です。そのため、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
- お支払い確認後は制作工程へ進むため、ご注文内容の変更（サイズ・デザイン・素材など）はできません。内容をよくご確認のうえご注文ください。
返品・交換について
返品・交換の可否
お客様都合の場合
オーダー品（受注制作）につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
不良品の場合
万が一、商品に不良（注文内容と異なる・損傷・汚れなど）があった場合は、
商品到着後３日以内にご連絡のうえ、ご返送ください。内容を確認後、修理または交換にて対応いたします。
返品・交換の可否をご確認のうえ、下記までご連絡ください。
有限会社クィーンズジュエリー〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場3-2-6 大阪農林会館ビル503
返品の条件
以下の場合にのみ、返品をお受けいたします。
- お申し込みの商品と届いた商品が異なっている場合
- 損傷・汚れなどの不具合がある場合
ただし、下記の場合は返品をお受けできません。
- 一度ご使用になられた商品
- お客様のもとで傷・損傷が生じた商品
- お客様のもとで加工・リフォーム等を施された商品
- 納品書または保証書を紛失された商品
返品時の送料負担
- 破損・不良品による返品：当社負担
- 上記以外のお客様都合による返品：お客様負担
納期・配送・送料
納期
受注制作にかかる日数は、約8週間です。ご注文後、完成予定日をご連絡いたします。(お急ぎの場合はお問い合わせください。）
また、完成後は改めてご連絡いたします。お届けに日時指定がある場合には、この時にご希望をお知らせください。
配送・送料
配送
配送日のご指定は、注文時には承っておりません。完成後のご連絡時にご希望をお知らせください。特にご希望がない場合には、完成連絡の後、最短日でのお届けとなります。
梱包・ラッピングの詳細は、ケース・ラッピングをご覧ください。
送料
ヤマト運輸にて、お客様へお届けします。送料は全国一律1,000円です。（国内のみ）
品質保証・鑑別書・鑑定書
QのジュエリーはMade in JAPANです。確かな技術と誠実なものづくりで、日常に寄り添いながらも世代を超えて受け継がれるジュエリーを制作しています。
保証書
Qで制作されたジュエリーすべてに、当店発行の保証書をお付けします。
鑑定書・鑑別書
発行区分
| オーダー方法 | 事前鑑別書 | 鑑定書 | 鑑別書 |
|---|---|---|---|
| アイテム購入 | - | ○（無料） | ○（無料） |
| ジュエリーリフォーム（加工前） | ○（無料） | - | - |
| ジュエリーリフォーム（加工後） | - | ○（有料・希望者のみ） | ○（有料・希望者のみ） |
- 無料：当店サービスとして自動発行（事前申込み不要）
- 有料：ご希望の場合のみ発行（事前申込みが必要）
鑑定書・鑑別書の種類と役目
宝石鑑定書（ダイヤモンドグレーディングレポート）
ダイヤモンドのみ対象（天然、ラボグロウンともに）。品質を「4C（カラット・カット・クラリティ・カラー）」で等級評価します。
宝石鑑別書（全ての宝石対象）
宝石の種類・重さ・天然／合成の別などを証明します（何の宝石かを示す書類）。
事前鑑別書（名刺サイズ）
リフォームをご注文の場合、加工前に事前鑑別書を無料でお付けします。
リフォーム前のお品物の写真入りで記録が残るため、思い出の証としてもご活用いただけます。
- 安全に加工できるよう、宝石の種類や性質（硬度・靭性など）を確認します。
- 合成石・模造石が判明した場合はご報告し、依頼継続の可否を確認します。
よくある質問
- 鑑定書と鑑別書はどう違いますか？
- 鑑定書：ダイヤモンドの品質を4Cで評価するレポート。
鑑別書：宝石の種類や天然／合成などを証明するレポートです。 - ラボグロウンダイヤモンドの鑑定書は信頼できますか？
- はい。IGI（国際宝石学研究所）が発行する国際基準の正式なグレーディングレポートです。
- 他店のジュエリーでも発行できますか？
- 申し訳ありません。他店製品の鑑定書・鑑別書のみの発行は承っていません。
当店でジュエリーリフォームをご利用いただいたお客様のみ対応いたします。 - ジュエリーリフォーム前に本物かどうか確認できますか？
- 当店は鑑定機関ではありませんが、リフォームご依頼時は提携機関で事前鑑別を行います。
結果は名刺サイズの鑑別書カードとしてご納品いたします。 - ジュエリーリフォーム注文後、宝石が模造・合成だった場合、キャンセル料はかかりますか？
- かかりません。ご安心ください。
アフターサービス
自社製品は永久保証
Qのジュエリーは、「人生の一部をかたちにした記録」です。将来、形見や思い出の品として世代を超えて受け継がれることを前提に、当社の存続する限り永久保証とします。
万一、不具合が生じた場合は、年月を問わずご連絡ください。
- 製品の欠陥が原因：無償で修理または交換いたします。
- 上記以外（経年劣化・使用による損傷・事故など）：適正な費用で修理対応いたします。
素材の特性や損傷状態によっては修理が難しい場合もございますが、まずはお気軽にご相談ください。
各種アフターサービス／メンテナンス
一生涯ご愛用いただくために、サイズ直し、石の留め直し、チェーン修理、仕上げ直し、刻印の打ち直し など、各種メンテナンスをご用意しています。詳細は下記ガイドをご覧ください。
ご依頼方法
- フォームから「症状／ご希望の作業」「ご購入時期」「保証書の有無」などをお知らせください。
- 当店より概算見積・お手続きのご案内を差し上げます。
- お預かり後、正式お見積り→作業→ご返送の流れで進行します。
送料・お取り扱いについて（要点）
- 宅配での往復送料は原則お客様ご負担となります。
- お預かり期間・費用は状態や作業内容により異なります。事前にご案内いたします。
- 修理困難なケース（極端な変形・深刻な損傷など）は代替案をご提案します。
対象範囲
- Qで製作したジュエリー（保証書発行品）は永久保証の対象です。
- お持ち込み石を用いた製作品は、枠（当店製作部分）を対象に保証します。
- 他店製品・当社以外で改変された製品は、内容を確認のうえ個別お見積りとなります。
お願い（スムーズなご案内のために）
- サイズ直し等はデザインにより可否が異なります。まずは状態をお知らせください。